FAQ
Hier werden Ihre Fragen rund um die GENOL G+ Card beantwortet.
Die Abrechnung der Genol G+ Card erfolgt monatlich mittels SEPA Lastschriftverfahren. Die Rechnung wird per Email übermittelt. Es gibt keine versteckten Kosten oder Gebühren, die Nutzung der Genol G+ Tankkarte ist für Sie absolut kostenfrei.
Mit der Genol G+ Card können Sie alle, an der Station angebotenen Treibstoffe und AdBlue beziehen sowie an Ladestellen laden.
Sie erhalten Ihre Zugangsdaten für den ersten Einstieg in unser online Portal nach Übermittlung des Antragsformulars per E-Mail. Sie haben Ihren Login vergessen? Bitte beantragen Sie schriftlich neue Zugangsdaten, gerne auch per E-Mail an gpluscard@genol.at. Ihre Zugangsdaten werden Ihnen umgehend erneut übermittelt.
Dank des Cardmanager können Sie bei der Genol G+ Card PIN-codes einfach und sicher selbst verwalten. Einfach online einsteigen und PIN-code jederzeit neu vergeben. Der PIN-code wird übernommen und ist sofort am Tankautomat gültig.
Wünschen Sie eine weitere Tankkarte oder haben Sie Ihre Tankkarte verloren? Sie können als bestehender Genol G+ Card Nutzer jederzeit und kostenfrei neue und/oder zusätzliche Karten per E-Mail an gpluscard@genol.at beantragen.
- Die Nutzung der Genol G+ Card bietet Ihnen viele Vorteile wie:
- keine Gebühren für die Nutzung der Karte und aller verbundenen Service
- bargeldlos Tanken an allen Genol G+ Card Akzeptanztankstellen
- kostenloser Zugang zu unserem online Kundenportal und dem Cardmanager
- Kostentransparenz durch online Portal
- Festlegung von Limits
- optimaler Schutz dank PIN-code
- Vergabe von Wunsch PIN-code
- Kostenkontrolle mittels Limittool
- Sperrung der Karte in Echtzeit
- Sonderkonditionen für Unternehmen
- kostenloser Nachdruck von Reserve, Zusatz und neuen Tankkarten
Die Genol G+ Card ist die neue österreichweit gültige Tankkarte der Genol.
Grundsätzlich kann jeder eine Genol G+ Card beantragen. Die Karte steht sowohl Firmenkunden als auch Privatpersonen zur Verfügung. Die Genol G+ Card wurde besonders für den Einsatz in Klein- und Mittelstandsunternehmen mit eigenem Fuhrpark konzipiert und bietet eine Vielzahl an Vorteilen. Nützen Sie die Möglichkeit, an über 100 Genol Tankstellen bargeldlos zu tanken.
- Prüfen Sie alle Steckverbindungen.
Alle Verbindungen müssen ordnungsgemäß und fest genug ineinander gesteckt und die Verriegelung muss aktiv sein, damit der Ladevorgang
erfolgreich beginnen kann. - Ist der Autorisierungsvorgang erfolgreich gewesen?
Beachten Sie, dass die Identifizierung der Karte bis zu 30 Sekunden dauern kann. Ein frühzeitiger Versuch zu laden, während die
Autorisierungsabfrage noch nicht abgeschlossen ist, kann zum Abbruch des Ladevorgangs führen. Versuchen Sie daher den Autorisierungsvorgang
zu wiederholen. (Karte an den Chipkartenleser halten) - Habe ich den korrekten Ablauf eingehalten?
Viele Geräte benötigen zum Beginn des Ladevorgangs einen definierten Ablauf. Beachten Sie daher den oben angeführten Ablauf.
Sollte die Beladung an der Ladesäule dennoch nicht funktionieren, versuchen Sie die Autorisierung VOR Anschluss des Ladekabels am
Fahrzeug durchzuführen. - Prüfen Sie die Ladeanleitung Ihres PKWs
Aufgrund der unterschiedlichen Technologien und Hersteller von E-Fahrzeugen variieren die Ladevorgänge. Bitte Überprüfen Sie daher
die Fahrzeuganleitung Ihres PKWs. Achten Sie dabei auf vom Fahrzeughersteller vorgeschriebene Abläufe, wie Versperren der Zentralverriegelung
zum Start einer Beladung, Bestätigen einer Ladetaste im Fahrzeug oder an der Fernbedienung des PKWs und weitere. - Habe ich den Ladevorgang korrekt an der Ladesäule bestätigt?
Achten Sie immer auf die Angaben der Ladesäule. Aufgrund unterschiedlicher Software kann es zu leichten Veränderungen am beschriebenen
Ladevorgang kommen. Es könnte sein, dass eine Beladung an der Zapfsäule zusätzlich bestätigt werden muss.
- GENOL G+ Card in den Karteneinzug des Tankautomaten vorstecken
- Menüführungsanweisungen am Tankautomatendisplay oder am Kartenterminaldisplay befolgen:
- Karte herausziehen
- PinCode Eingabe
- Kilometerstandeingabe
- Zapfpunkt wählen
- Tanken
- Belegentnahmen
- entweder Belegtaste drücken und Zapfpunkt wählen oder
- Karte wieder in den Karteneinzug vorstecken und Zapfpunkt wählen
An allen unseren Tankautomaten finden Sie detaillierte Gebrauchsanleitungen. Außerdem bekommen Sie diese zusätzlich zusammen mit Ihrer neuen Genol G+ Card per Post übermittelt.
Sie können Ihre GENOL G+ Card online unter www.pluscard.at beantragen. Füllen Sie hierzu einfach unser Antragsformular aus und senden uns dieses per Post oder Email an pluscard@genol.at zu. Gerne können Sie die GENOL G+ Card auch in den teilnehmenden Lagerhäusern vor Ort beantragen.